よくあるご質問
Q
商品注文方法
A
初めてご利用のお客様は、「ログイン」ボタンより会員登録をお願いします。未会員の方もご利用可能です。
入会金、年会費は無料です。
ご希望の商品ページより、オプション、数量を選択し、カートへ入れてください。
注文完了後に、ご登録のメールアドレスへご注文完了メールを配信いたします。
しばらく経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、
注文履歴よりご注文状況をご確認ください。
Q
電話やFAXでの注文はできますか?
A
申し訳ございません。注文はオンラインのみとなります。
Q
注文しましたが、確認のメールが届きません。
A
ご注文をいただきますと、自動送信にて『ご注文確認メール』をお届けしております。 48時間経過しても確認メールが届かない場合、以下のような理由が考えられます。
■ご使用のメールソフトや、迷惑メール対策ソフトなどにより迷惑メールとして扱われている。
⇒迷惑メール受信フォルダなどがあれば、念のためご確認をお願いします。
■携帯電話でのご登録の場合、ドメイン指定受信などの受信拒否設定がされている。
⇒設定を解除していただき、メールを受信できるよう設定をお願いします。
上記のご確認を行っても、確認メールが届かない場合は、入力したメールアドレスが間違っている可能性がありますので、
再度正しいメールアドレスでご注文をお願いします。
Q
どのような支払い方法がありますか?
A
お支払い方法は以下でのお支払いが可能です。
■クレジットカード決済
■コンビニ決済
■代金引換
それぞれのお支払い方法に関する詳細は、以下に別途記載しております。
Q
クレジットカードでのお支払いに関して
A
取り扱いカードは以下のとおりです。お支払方法は下記よりお選びいただけます。ご購入時にご指定ください。
◆クレジットカード(VISA/MASTER/JCB/AMEX)
決済カードお客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、ご注文をキャンセル致しますのであらかじめご了承ください。
分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは当社までご連絡ください。
Q
コンビニ決済に関して
A
商品代金は、以下のコンビニエンスストア全店舗でのお支払いが可能です。
コンビニ決済の場合、手数料330円(税込)を別途いただいております。
お支払い完了の確認がとれ次第、商品の発送手続きをいたします。
【ご利用可能なコンビニエンスストア】ローソン、セブンイレブン、ファミリーマート、ミニストップ
※合計金額が30万円(税込)を超える注文は、コンビニ決済をご利用いただけません。
注文完了後、お支払いいただくコンビニの変更はできません。
コンビニ決済から他のお支払い方法への変更はできません。
Q
代金引換に関して
A
お支払いは現金のみとなりますので、現金をご用意いただき、お届けの際に配送業者の配達員に
代金をお支払いください。
代金とお引き換えに商品をお渡しいたします。お支払総額は以下の通りです。
商品代金×消費税×個数+送料(代引き手数料含む)
※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
なお、一部地域(離島等)では代金引換をご利用できない地域がございます。予めご了承ください。
Q
配送について
A
■配送業者について
ヤマト宅急便でお送りいたします。配達業者の指定はできません。
■地域別配送料について
特にご指定がない場合、各種決済の場合⇒ご入金確認後、3~4営業日に発送いたします。
※お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
■離島、一部地域への配送料について
離島他の扱い離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
Q
ラッピングやのしかけはできますか?
A
大変申し訳ございません。現在ギフト包装・熨斗の対応はおこなっておりません。準備が整い次第、対応させて頂きます。あらかじめご了承ください。
Q
消費税について
A
消費税率:食品・飲料に8%、その他の商品に10%の税率が適用されます。
※1円未満は端数切り捨てとなります。
※1商品ごとに消費税を計算します。
Q
商品の返品はできますか?
A
商品の性質上、お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換等ご遠慮いただいております。
商品の破損や内容違いなどの場合は、申し訳ございませんが、
到着後5日以内にメールでご連絡ください。担当者より折り返し、返送先などのご連絡いたします。
Q
お客様都合によるキャンセル(商品発送前)
A
ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
※また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。
対応条件
・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・ご注文後5日以内のご連絡で、商品発送前であればキャンセルを承ります。
※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。
詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細(内訳)については、後日メールにてご案内いたします。
ご注文代金からキャンセル手数料を差し引いて返金いたします。
※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細(内訳)については、後日メールにてご案内いたします。
Q
お客様都合による返金
A
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件 未開封・未使用のもので、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間 商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額 商品代金全額
返品送料 お客様負担
Q
お客様都合による交換
A
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件 商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・交換を受け付けさせていただきます。
内容の相違・破損・損傷の場合を除いては、 原則として返品には応じられません。
予めご了承ください。 商品到着後、5日間以内にご連絡ください。
■万一、商品に破損等ございましたら新品と交換させて頂きます。(返送料当社負担)
■なお、お客様都合による返品・交換は受け付けておりませんので、ご了承ください。
対応可能期間 商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合
返金額 店舗負担
返品送料 お客様負担
備考 同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。
その際は返金にてご了承ください。
Q
商品等の不具合による返金
A
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件 商品の使用有無に関わらず、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間 商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合
返金額 商品代金全額
返品送料 店舗負担
備考 返金を希望する旨、メールにてお申し付けください。
Q
キャンセル・返金・交換連絡先
A
郵便番号 834-0195
住所 福岡県八女郡広川町日吉548-22『花粉事業 宛』
電話番号 0943-32-5057